Dokumen ini menjelaskan tentang item apa saja yang harus diperiksa oleh QA/QC Labtek Indie untuk pekerjaan design research, terutama in-depth interview dan usability testing. Ceklist QA-QC untuk co-creation akan dibuat dalam dokumen terpisah, dikarenakan alur pekerjaan yang sedikit berbeda. Setiap item yang dituliskan di sini, harus dicatat, baik di Airtable ataupun di dokumen Google Docs, sebagai artifak QA/QC yang bisa dijadikan referensi baik saat pekerjaan project maupun untuk project di masa depan.

Secara umum, ada 4 fase pengecekan, yakni sebelum pekerjaan dilakukan, saat pekerjaan dilakukan dan saat pembuatan laporan serta setelah laporan dipresentasikan ke klien. Detail untuk setiap fase adalah sebagai berikut:

1. Sebelum pekerjaan dilakukan

Pekerjaan di fase ini meliputi kick off, pembuatan interview guide (untuk in-depth interview) dan testing scenario (untuk usability testing), serta sourcing responden. Hal-hal yang harus dicatat adalah:

• Kick off dengan klien:
  • Tempat dan tanggal pelaksaan kick-off
  • Peserta pelaksanaan kick-off
  • Tujuan kegiatan, terutama dari segi bisnis
  • Tempat dan tanggal pelaksanaan kegiatan yang sudah disepakati dengan klien
• Kick off internal:
  • Tempat dan tanggal pelaksaan kick-off internal
  • Peserta pelaksanaan kick-off
  • Konteks dan detail kegiatan tersampaikan kepada anggota tim
• Pembuatan interview guide / testing scenario (deadline: h-1 dari pelakasnaan kegiatan)
  • Interview guide / testing scenario sudah tertulis di Airtable atau Google Docs
  • Interview guide / testing scenario sudah sesuai dengan objektif project dan hasil diskusi saat Kick Off
  • Interview guide / testing scenario sudah dikonfirmasikan dengan klien
  • Informasi kebutuhan perlengkapan sudah tersedia di Airtable atau Google Docs
• Sourcing responden (deadline: h-1 dari pelakasnaan kegiatan)
  • Perwakilan third party hadir saat kick off
  • Profil responden sudah diberikan ke third party
  • Daftar responden beserta detail profil masing-masing sudah tersedia
  • Teknis tempat dan waktu pertemuan dengan responden sudah disepakati

2. Saat pekerjaan dilakukan

• Akomodasi serta Transportasi untuk lead researcher dan co-researcher/assistant researcher sudah tersedia
• Perlengkapan seperti kamera, audio recorder, handphone untuk testing aplikasi mobile, laptop untuk testing aplikasi web, dan sejenisnya sudah tersedia
• Jumlah responden yang ditemui sudah sesuai dengan daftar responden
• Ada rekaman audio/video untuk setiap interaksi dengan responden
• Ada dokumentasi foto saat wawancara/testing dilakukan untuk setiap responden

3. Saat pembuatan laporan (deadline: h+4 dari pelaksanaan kegiatan)

• Google Drive untuk project sudah dibuat
• Akses ke Google Drive sudah diberikan ke lead dan co-researcher
• Akun YouTube untuk upload rekaman hasil kegiatan sudah diberikan
• Dokumentasi foto sudah diupload ke Google Drive
• Hasil observasi saat kegiatan sudah tercatat semua di Airtable dalam format UX Nugget dan dilakukan oleh co-researcher
• Hasil observasi sudah ditambahkan dengan link rekaman ke YouTube oleh co-researcher
• Hasil observasi sudah ditambahkan dengan keterangan emotion dan frequency oleh co-researcher
• Hasil observasi sudah ditambahkan dengan insight yang mengikuti format "needs dari perpsektif user dalam kata kerja aktif" oleh lead researcher
• Laporan sudah dipresentasikan ke QA/QC
• Laporan berhasil memberikan key insight yang menjawab kebutuhan klien untuk project ini
• Laporan sudah direvisi sesuai dengan masukan dari QA/QC
• Laporan sudah diupload ke Google Drive

4. Saat presentasi laporan

• Tempat dan tanggal pelaksanaan presentasi laporan yang sudah disepakati dengan klien
• Principal Consultant mendampingi presentasi laporan
• Hasil presentasi didokumentasikan dan dokumentasi tersedia di Google Drive
• Feedback laporan (misal, revisi dari klien) sudah ditindaklanjuti